Depuis quelques années, les avis en ligne type Google review influencent de plus en plus le choix des consommateurs/clients pour choisir des professionnels, notamment un célébrant de mariage civil, un photographe ou un traiteur. Les clients sont en mesure de partager leurs expériences pour permettre aux internautes de comparer des prestataires ou des produits.
Les reviews (avis) peuvent également permettre aux entreprises de mieux servir leurs clients. Bien qu’important l’avis en ligne ne doit pas être le seul critère de décision, car il est faillible. Vous devrez plutôt vous fier au premier contact (digital, téléphonique ou en personne) pour faire votre choix.
Reconnaître les faux reviews (avis) de célébrants de mariage
Le succès d’une entreprise ou d’un produit est de plus en plus relié aux reviews en ligne. Plus de 70 % des consommateurs consultent des avis en ligne avant de décider avec qui ils feront affaire. Il existe un véritable industrie des faux avis de clients. Certains business facturent quelques dizaines de dollars pour mettre un faux review sur la page d’une entreprise.
Voici les critères non-exhaustifs pour reconnaître des faux avis client:
- la personne écrit sous un pseudonyme et son image de profil est un avatar ou une image générique
- le style de rédaction n’est pas naturel (les entreprises de faux reviews sont à l’étranger et ils utilisent Google Translate)
- le review contient trop de mots clés emphatiques (le meilleur, exceptionnel, formidable, etc.)
- trop d’avis qui contiennent le nom de la compagnie
- beaucoup de reviews sur une courte période de temps
- beaucoup de personnes qui ne laissent qu’un avis (faux compte créé juste pour mettre cet avis)
- nom de la personne qui ne correspond pas à une identité réelle trouvable sur Internet
- propos diffamatoires qui proviennent d’un concurrent
Les reviews sur notre service
Depuis plusieurs semaines nous observons sur notre page Google des avis de faux clients qui dénigrent nos services et portent atteinte à notre réputation. Le modus operandi est toujours le même. Une personne dénigre nos services sur des points très précis qui justement font le bonheur de nos clients et notre succès depuis 2011. Des personnes évaluent notre service de mariage civil sans l’avoir reçu, sans avoir vu nos installations uniques. Le nom de ces personnes ne figurent d’ailleurs pas sur les avis de mariages publiés au Directeur de l’état civil.
Chaque année, nous célébrons plusieurs centaines de mariages civils au plus grand bonheur de nos mariés. Nous sommes toutefois étonnés de voir que des célébrants de mariage se livrent à de telles pratiques pour dénigrer une entreprise de service de mariage civil comme la nôtre. Cela nous étonne encore plus car une telle pratique est punissable judiciairement.
